獨家／「雙Q」沒珍珠客留負評 店家高調嗆事後道歉

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知名連鎖茶飲有雙Q加料選項，在菜單上是珍珠加椰果。有位櫃姐買到的金萱雙Q沒有珍珠，業者回覆珍珠賣完了，幫忙升等較貴的寒天。結果櫃姐在Google留一顆星負評，業者竟嗆客人「珍珠沒了為何要告知？雙Q的內容由我定義」，還嗆櫃姐「為何可以出來買飲料」，囂張的態度被炎上。《EBC東森新聞》記者實際去買，剛好也沒珍珠，不過有加告示牌。業者坦言情緒發言失當，當場向消費者道歉。

客人來手搖店點了一杯金萱雙Q，結完帳等待拿飲料離開，過沒多久她又回來。

女客人vs.當事手搖飲業者：「雙Q是波霸跟椰果對不對？（不是，波霸賣完，就會用升等給你喝，因為寒天比較貴15元），不好意思，麻煩下次可不可以講一下？因為我就是為了波霸來的。」

女客人有點錯愕，離開後在這家手搖飲店的Google頁面留下一顆星負評，質疑店家珍珠賣完怎沒先告知，還覺得茶喝起來像加水，是不是快打烊懶得煮新茶。

手搖飲店留言回嗆，「雙Q的定義由我們來定義，珍珠賣完為何要主動告知」，還嗆「我不是你肚子裡的蛔蟲，百貨的櫃姐為何上班還出來買飲料」，還說完全去冰的定義，就是沒有冰量的情況下加飲用水，這個回覆讓消費者氣炸。

來到這家飲料店，《EBC東森新聞》記者實際買一杯一模一樣的飲料。記者vs.當事手搖飲業者：「我要一杯金萱雙Q。（金萱雙Q波霸賣完了，會換成寒天給你）。」

真的很巧，珍珠也已經賣完了，不過這次店員有告知，還在櫃檯前放上一個告示牌。告示牌的用意是雙Q原來是珍珠加椰果，珍珠賣完後，就會是寒天加椰果。加料單品賣完正常都會告知，為何當天沒有呢？

當事手搖飲店員賴小姐：「當初有好好跟她解釋過，沒想到看到留言老闆娘情緒有點激動，做出不太恰當的發言，跟對方說不好意思、抱歉。」

店家坦承情緒激動，回覆的字眼的確失了分寸。但被質疑去冰的飲料加水是真的嗎？

當事手搖飲店員賴小姐：「完全去冰依照SOP作法，直接加飲用水。」

其他手搖飲業者小鶯vs.記者：「完全去冰會加一點水，因為我們的茶基本有一個比例。客人覺得說要加茶你們會給？也沒問題。」

手搖飲品項多，原來去冰加茶也是可以的，就看消費者懂不懂得要求。

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