大型購物中心 SKM Park Outlets 三大策略優化 競爭力躍升

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面對當前經濟變動與消費信心的挑戰，SKM Park Outlets高雄草衙總經理孫紹堃指出：「首度獲得工商時報『臺灣服務業大評鑑』金牌，無疑對團隊近三年努力獲肯定。」他強調，面對變動的局勢，團隊採取「品牌優化」、「體驗升級」與「會員深耕」三大策略來強化市場競爭力，同時堅持Outlets全年提供優惠價格的核心價值，以回應消費者對高性價比購物的迫切需求。

多元布局商品、餐飲、娛樂深耕會員服務

在近兩年間，SKM Park Outlets持續引進國際知名品牌並拓展多元化選擇，總計52間櫃位，調整率達25％，並打造南台灣最完整的高爾夫品牌專區，共進駐6大專櫃、17家品牌、9個獨家品牌，即使在經濟壓力下，消費者仍能享有高品質商品與全年實惠價格，讓購物與體驗同步。

SKM Park Outlets同時升級餐飲與娛樂體驗，其中因應近年滑雪運動盛行，特別增設SNOWIN滑雪學校，提供滑雪課程，還可搭配專業運動品牌商品銷售；鈴鹿賽道樂園也進行設施項目調整，除了增加投幣式的「迷你工程師」，還引進全台獨家1比1打造的挖土機「超級怪手」，提供顧客更多元的選擇，並進一步吸引年輕與家庭客群，延長來客停留時間與回訪意願。

在會員方面，積極強化數位會員服務、促銷活動推播，並透過線上扣點換抵用金活動，將客人由線上導入實體店面，提升顧客黏著度與回購率。自2023年起，SKM Park Outlets即與新光三越整併會員系統，導入400多萬會員資源，也讓skm points點數可以流通使用，使會員扣點活動更加便利。整併後整體會員業績成長37％、點數回流率更高達130％；且透過新光三越APP串接，不僅提供會員更廣泛的點數運用場景，也提升會員業績貢獻51.67％。

2025年更進一步擴大「會員日」活動，推出「會員二三四」專屬回饋，涵蓋餐飲、娛樂、購物三大面向專屬折扣優惠，更進一步推出「娛樂大聯盟」，結合館內14間品牌，打造吃喝玩樂一本GO的優惠體驗，使用skm points點數扣點兌換，還可享獨家加碼優惠。

人力智慧化、服務精準化 打造更具彈性的購物環境

為解決缺工潮，亦積極加速數位化程度，像是導入會員APP，樂園設施入口採電子支付機制，降低前線人力需求；館內還於多個點位設置自助式置物櫃、衛生用品自動販賣機、行動電源租借站；並將在7月增設三個自助式嬰幼兒購物推車位置，提供顧客自助租借，降低人力需求的同時，也提升顧客於館內的便利性。

永續部分，因應新光三越每年永續報告書擴及子公司，SKM Park Outlets除了自太陽能板種電補足館內用電外，亦積極盤點各項目，涵蓋全店已全部換上LED燈、無紙化、重點節能措施、以及社區活動與社會共好行動。

特別一提的是人力培育與社會共好息息相關，每年有超過200名在地學生至館內打工，約9％轉為正職，不僅解決館內人力短缺，亦進一步提供更多就職機會，像是鈴鹿賽道維修就是與在地汽修科學校合作，讓大學生參與樂園機具維修，兼具培訓與留才功能。未來，會持續用「人力智慧化、服務精準化」的方式，打造更具彈性與韌性的營運模式，迎戰人力市場的長期變局。

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