網紅實況主掉包求看監視器遭拒！餐廳嗆「畫面是商業機密」　總公司傻眼怒解約

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台北市一間義大利麵餐廳爆發消費糾紛，引發網路熱議。知名遊戲實況主蛋捲日前與家人用餐後不慎遺失名牌包，返店請求調閱監視器協助尋找，卻遭業者以「商業機密」為由拒絕，甚至直言「就算警察來也不會提供」，引發爭議。事件曝光後，品牌總公司Promettente火速介入，並宣布終止與該加盟店合作、拆除招牌。

蛋捲於社群平台發文指出，3月25日晚間前往Promettente六張犁店用餐，離開後才發現包包遺落店內，隨即聯繫店家協助調閱監視器，但店家不僅拒絕，僅提供料理台畫面，對於關鍵走道影像則未提供，甚至回應「監視器是商業機密」，態度強硬。無奈之下，她報警處理，仍未獲得完整影像。

貼文曝光後迅速引發大量關注，瀏覽人次突破數十萬。Promettente總公司隨即發布聲明表示，經查證事件經過與蛋捲說法相符，且該加盟門市事發後未依規定通報總部，店內走道監視設備更處於失修狀態，無法提供影像佐證，已明顯違反品牌管理規範。

總公司進一步指出，將全面檢討加盟管理與監督機制，坦承未能即時掌握門市設備狀況與異常回報流程，對於監督疏失責無旁貸。基於維護品牌形象與消費者權益，已決議撤除該門市品牌授權，並終止合作關係，相關招牌預計於兩日內完成拆除。

對此，蛋捲也再次發文感謝總公司積極處理並協助調查，事件才得以進一步釐清。

針對近日發生於本品牌六張犁加盟門市之相關事件，總部高度重視，並已全面啟動調查與檢討機制，說明如下：

一、首先，對於本次事件造成蛋捲小姐之困擾與不安，本公司表達最誠摯之歉意，亦感謝當事人願意提供相關資訊協助釐清事實。

二、本案經總部主動聯繫警方協助調查，特別感謝六張犁派出所副所長全程陪同與專業協助，使事件得以更有效率釐清相關情況。

三、經查（含警方協助調閱相關資料），整體情況與蛋捲小姐之陳述相符；惟該加盟門市於事件發生當下，未依規定第一時間通報總部，且現場走道監視器設備處於失修狀態，未能提供相關畫面供總部查核，已違反品牌管理規範。對此，總部亦深切檢討自身在加盟管理與監督機制上之不足，未能即時掌握門市設備狀況與異常回報流程，對於監督失職之責任，總部責無旁貸，將全面檢討並立即改善。

四、基於本次事件及相關管理缺失，總部已決議撤除該加盟門市之品牌授權，並終止其營運合作關係。

五、相關門市品牌識別（含招牌）預計將於近兩日內完成拆除作業，以維護品牌整體信譽。

六、針對本次事件所造成之影響，總部將承擔應負之監督管理責任，並已主動與當事人聯繫，就相關損失進行後續協商與合理賠償，以展現誠意並妥善處理本次事件。

七、未來本品牌將全面強化加盟審核機制與管理制度，對加盟夥伴進行更嚴謹之篩選與定期稽核，以確保服務品質與消費者權益。

八、最後，誠摯感謝蛋捲小姐之體諒與配合，同時也感謝各位脆友的關注與提醒，協助本品牌共同監督與成長，讓我們得以及時檢討並改善不足之處。

本公司將持續秉持負責任之態度處理後續事宜，並致力於提供消費者更安心之用餐環境。

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